Настоящие Условия определяют порядок дистанционной продажи готовой пищевой продукции и иных товаров через интернет-магазин tokyo-sushi.by, а также порядок их доставки и самовывоза. Условия являются условиями публичного договора розничной купли-продажи между ООО «ТОКИО СУШИ» и покупателем.
1. Общие положения
1.1. Продавец — общество с ограниченной ответственностью «ТОКИО СУШИ» (ООО «ТОКИО СУШИ»).
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее продукцию для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Продажа осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь «О государственном регулировании торговли и общественного питания», Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31, Законом Республики Беларусь «О защите персональных данных» и иными актами законодательства.
1.4. Настоящие Условия доступны покупателю до оформления заказа. Положения Условий не могут ограничивать права покупателя, предоставленные законодательством Республики Беларусь.
2. Сведения о продавце
- наименование: ООО «ТОКИО СУШИ»;
- УНП: 192289520;
- регистрационный номер в Торговом реестре Республики Беларусь: 43889;
- юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. М. Богдановича, 118, пом. 36Н;
- адрес самовывоза: г. Минск, ул. М. Богдановича, 118, пом. 24Н;
- телефоны: +375 29 345-11-00, +375 29 853-11-00;
- электронная почта: tokyosushi.minsk@mail.ru;
- сайт: https://tokyo-sushi.by/;
- режим приёма заказов: ежедневно с 10:00 до 22:30.
3. Информация о продукции
3.1. Наименование, состав, масса или количество, цена и иные основные характеристики продукции указываются в карточке соответствующей позиции на Сайте.
3.2. Покупатель, которому необходима дополнительная информация о составе, пищевой ценности или наличии ингредиентов, способных вызвать аллергическую реакцию, вправе получить её у оператора до подтверждения заказа.
3.3. Изображения продукции носят информационный характер. Допускаются незначительные различия во внешнем виде, связанные с ручным приготовлением и натуральными свойствами ингредиентов, если они не изменяют состав, количество и основные потребительские свойства заказанной продукции.
3.4. Замена заказанной позиции или ингредиента допускается только после согласования с покупателем.
3.5. Информация о наличии продукции уточняется при подтверждении заказа.
4. Оформление заказа и заключение договора
4.1. Заказ может быть оформлен через Сайт или по телефонам продавца.
4.2. При оформлении заказа покупатель сообщает имя, номер телефона, состав заказа, способ получения, адрес доставки при необходимости, желаемое время получения и способ оплаты. Покупатель отвечает за достоверность сообщённых данных.
4.3. Направленный через Сайт заказ является предложением покупателя заключить договор на указанных им условиях.
4.4. Договор считается заключённым после того, как оператор продавца подтвердит принятие заказа покупателю по телефону и стороны согласуют состав заказа, итоговую стоимость, способ оплаты, адрес и ориентировочное время получения.
4.5. Если отдельной позиции нет в наличии, адрес находится вне обслуживаемой зоны либо исполнение заказа объективно невозможно, продавец сообщает об этом покупателю до подтверждения заказа и предлагает изменить заказ либо отказаться от него.
4.6. Изменение подтверждённого заказа допускается по согласованию с продавцом с учётом стадии его приготовления.
4.7. Продавец не обусловливает приобретение одних позиций обязательным приобретением других и не устанавливает минимальную сумму покупки.
5. Цена и оплата
5.1. Цены указываются в белорусских рублях и включают установленные законодательством налоги.
5.2. Итоговая стоимость заказа включает стоимость выбранной продукции и плату за доставку, если она применяется. Стоимость подтверждённого заказа не изменяется продавцом в одностороннем порядке, кроме случаев последующего изменения заказа по инициативе покупателя.
5.3. Оплата производится по выбору покупателя наличными денежными средствами или банковской картой курьеру при получении заказа. Продавец не устанавливает различную цену продукции в зависимости от выбранной формы оплаты.
5.4. Покупателю предоставляется кассовый или иной предусмотренный законодательством документ, подтверждающий оплату.
5.5. При выявлении до подтверждения заказа очевидной технической ошибки в цене или описании продавец сообщает покупателю правильную информацию. Покупатель вправе подтвердить изменённый заказ либо отказаться от него.
6. Доставка и самовывоз
6.1. Доставка осуществляется по обслуживаемой продавцом территории города Минска. Возможность доставки по конкретному адресу уточняется при подтверждении заказа.
6.2. Стоимость доставки составляет 5 белорусских рублей. При стоимости продукции в заказе от 30 белорусских рублей доставка осуществляется бесплатно.
6.3. Ориентировочное время доставки составляет от 30 до 120 минут после подтверждения заказа. Точное время зависит от состава заказа, загрузки кухни, дорожной обстановки, погодных условий и адреса доставки. При существенной задержке продавец информирует покупателя и согласовывает дальнейшее исполнение заказа.
6.4. Покупатель обеспечивает возможность связаться с ним по указанному номеру телефона и принять заказ по согласованному адресу. При невозможности передачи заказа продавец связывается с покупателем для согласования дальнейших действий.
6.5. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Минск, ул. М. Богдановича, 118, пом. 24Н, в согласованное при подтверждении заказа время.
7. Передача и проверка заказа
7.1. Заказ передаётся покупателю либо лицу, находящемуся по указанному адресу и готовому принять заказ от имени покупателя.
7.2. При получении рекомендуется проверить количество мест, комплектность заказа, целостность упаковки и соответствие доставленных позиций заказу.
7.3. Отсутствие замечаний непосредственно при получении не лишает покупателя права предъявить требования в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной проверке.
7.4. Обязанность продавца по передаче заказа считается исполненной, а риск случайной утраты продукции переходит к покупателю после фактического получения заказа.
8. Отмена заказа
8.1. До подтверждения продавцом покупатель вправе отказаться от заказа без каких-либо последствий.
8.2. Для отмены подтверждённого заказа покупателю следует как можно скорее позвонить продавцу. Возможность отмены после начала приготовления определяется с учётом характера готовой и скоропортящейся пищевой продукции, фактической стадии исполнения заказа и требований законодательства Республики Беларусь.
8.3. Если продавец не может исполнить подтверждённый заказ, он незамедлительно сообщает об этом покупателю и возвращает полученную предварительную оплату, если она производилась.
9. Качество продукции и обращения покупателя
9.1. Продукция должна соответствовать заказу, обязательным требованиям к качеству и безопасности, а также информации, предоставленной покупателю.
9.2. Если доставлена незаказанная позиция, заказ не укомплектован либо продукция имеет недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, включая замену продукции, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы в случаях, установленных законодательством.
9.3. Для оперативного рассмотрения обращения покупатель может связаться с продавцом по телефонам +375 29 345-11-00, +375 29 853-11-00 либо направить письмо на tokyosushi.minsk@mail.ru. Желательно указать номер или время заказа, описать недостаток и при возможности приложить фотографии. Отсутствие фотографий или немедленного обращения не лишает покупателя прав, предоставленных законодательством.
9.4. Готовая пищевая продукция надлежащего качества после её передачи не подлежит возврату только по причине того, что она не подошла по вкусу или покупатель передумал, если иное не предусмотрено законодательством. Это правило не ограничивает права покупателя при ненадлежащем качестве, несоответствии заказу либо предоставлении недостоверной информации.
9.5. Обращения и требования покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
10. Персональные данные и cookie
10.1. Персональные данные, сообщённые при оформлении заказа, обрабатываются для заключения и исполнения договора, связи с покупателем, оплаты и доставки заказа, ведения учёта и выполнения иных обязанностей продавца.
10.2. Подробнее об обработке персональных данных — в Политике безопасности, об использовании cookie — в Политике в отношении файлов cookie.
10.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии предусмотренного законодательством основания. Покупатель может отказаться от них указанным в сообщении способом либо обратившись к продавцу.
10.4. Отказ от аналитических и рекламных cookie не препятствует оформлению заказа и использованию основных функций Сайта.
11. Ответственность и разрешение споров
11.1. Продавец и покупатель несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
11.2. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств только в случаях и пределах, предусмотренных законодательством. Загрузка кухни, дорожная обстановка и погодные условия могут влиять на ориентировочное время доставки, но не исключают обязанность продавца информировать покупателя и добросовестно исполнить подтверждённый заказ.
11.3. Покупатель вправе направить продавцу обращение по электронной почте или по юридическому адресу. Направление обращения продавцу не лишает покупателя права обратиться за защитой своих прав в уполномоченные государственные органы, общественные объединения потребителей или суд.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящая редакция применяется к заказам, подтверждённым с даты её размещения на Сайте.
12.2. К конкретному заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент его подтверждения продавцом.
12.3. Если отдельное положение Условий противоречит обязательным нормам законодательства или ограничивает права потребителя, применяется законодательство Республики Беларусь.
12.4. Продавец вправе изменять Условия для будущих заказов. Изменения не распространяются на ранее подтверждённые заказы.